Curso MB-280T04: Configure a Dynamics 365 customer experience solution

La suite de experiencia del cliente de Dynamics 365 incluye Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights. Estas potentes aplicaciones permiten a las organizaciones construir relaciones con sus clientes y ofrecer experiencias impactantes y personalizadas. En este curso práctico, los estudiantes pondrán en práctica sus habilidades de analista de experiencia del cliente creando una solución integral para resolver un problema en una empresa ficticia. La solución incluirá Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights – Datos y Dynamics 365 Customer Insights – Trayectorias.

Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) alineados con el examen de certificación MB-280.

Curso virtual con examen de certificación incluido de regalo. ¡No dejes pasar esta oportunidad! El examen está valorado en 126€ + IVA y está incluido sin coste adicional.

Promoción válida hasta el 30 de junio del 2026. Examen de una oportunidad disponible únicamente en modalidad Virtual - Teleformación. No aplicable a modalidad Self-Learning.

Nivel: Intermedio  -  Producto: Customer Insights - Data, Customer Insights - JourneysSales, Power Apps -  Rol: Business Analyst, Functional Consultant

Dynamics 365 Customer Experience - Configuración de soluciones Dynamics - Personalización CRM Microsoft - Formación en experiencia del cliente - Herramientas de ventas Dynamics 365 - Automatización comercial

Curso dirigido a 

Elementos de la colección MB-280T04 Configuración de una solución de experiencia del cliente de Dynamics 365

• Validar sus capacidades como analista en Dynamics 365 Customer Experience

Contenido del taller práctico MB-280T04

En este taller, crearás tu propia solución a las necesidades organizativas  de una empresa de fabricación de productos de seguridad. 

• Fase 1: Discusión en grupos pequeños
• Fase 2: Diseño de la solución
• Fase 3: Compilación de la solución
• Fase 4: Uso compartido y comparación de la solución
•  Demostración de la solución

Requisitos previos

Se recomienda tener:

• Conocimientos básicos de Dynamics 365 o experiencia con otras plataformas CRM.
• Familiaridad con procesos de atención al cliente o flujos de trabajo empresariales.
• Comprensión general de tecnología en la nube y aplicaciones empresariales.

Idioma

• Curso: Inglés / Español
• Labs: Inglés / Español

Certificación de Microsoft Relacionada: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft retira la certificación Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate MB-280 el día 31 de julio de 2026. Su remplazo será la certificación: AB-210; Build AI-Powered Sales Solutions. Lanzamiento Beta abril 2026.

Como analista de experiencia del cliente de Microsoft Dynamics 365, usted es responsable de configurar, personalizar y ampliar la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones comerciales que respalden, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa.

Nivel: Intermedio
Rol: Business Analyst, Functional Consultant
Producto: Dynamics, Dynamics 365, Customer Engagement apps
Asunto: Business applications