LIBRO USADO EN BUEN ESTADO, EDITORIAL NORMA, 226 PAGINAS.

La sublevación de los clientes está por llegar, y, de acuerdo con The Wall Street Journal, Peter Glen es su lider.
En este libro, Glen presenta un desfile impresionante de historias de horror provenientes de almacenes, hoteles, líneas aéreas, colegios, agencias del gobierno, hospitales, todas tan familiares como el descenso en los estándares de calidad y de servicios que se ven por doquier. Quienes oyen y leen a Glen se identifi can con él, y en muchos sitios los clientes comienzan a luchar por sus derechos.

Esta es la obra que les muestra a los clientes cómo pasar del letargo y la ira a una revolución diaria, y exigir los servicios que merecen y por los cuales pagan. Y esta es la obra que les muestra a los proveedores de servicios cómo un buen servicio al cliente es con frecuencia el mejor y más rápido camino hacia el éxito en los negocios.